구매전환 제대로 일어나고 있나요?
안녕하세요!
오늘은 구매 전환율을 높이기 위해 우리가 놓치고 있는 부분이 없는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.
온라인 비즈니스를 운영하는 경우 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하기 위한 전략을 세우는 것은 절대적인 필수 조건입니다.
하지만 그런 전략들을 세우고도 전환율의 성과가 없다면 우리가 놓친 부분은 없는지 체크해 봐야 할 사항에 대해 몇 가지 짚어 보겠습니다.
타겟 오디언스를 제대로 설정했는가?
전환율을 높이기 위한 첫 번째 단계는 타겟 고객이 누구인지 파악하는 것입니다. 그들은 누구이며, 무엇을 필요로 하고 있고, 어떤 동기를 부여해야 할까요?
타겟 고객을 명확하게 이해하면 그들의 필요와 관심사에 직접적으로 부합하는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 장비를 판매하는 경우 타겟 고객은 피트니스 애호가 또는 운동선수일 수 있습니다. 피트니스 애호가나 운동선수를 타겟팅할 때는 그들의 동기와 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 이들은 종종 자신의 운동 능력을 향상시킬 방법을 찾고 있습니다. 따라서 스포츠 장비의 성능적인 이점을 강조하는 것은 동기를 부여하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 러닝화를 판매하는 경우 러너가 편하고 더 오래 달릴 수 있는 품질과 내구성 및 기능적인 것에 초점을 두고 메시지를 전달합니다. 그 메시지가 일반적인 단순한 메시지가 아니라 확실한 동기부여가 될 수 있는 아이디어적인 메시지라면 고객이 지갑을 열 수 있는 확률은 올라갑니다. 이해를 돕고자 아래 예시를 가져왔습니다.
아디다스 광고입니다.
땀이 많은 여름에 필수 아이템을 표현하고자 이미지 만으로 확실한 메시지를 전달합니다.
이처럼 내 제품에 대한 니즈를 가지고 있는 고객들을 타겟으로 관심과 흥미를 불러올 수 있는 소재를 만드는것에 대한 끊임없는 아이디어와 노력이 필요합니다.
웹사이트 최적화가 되어있나요?
웹사이트는 방문자를 고객으로 전환시키는 주요 플랫폼입니다. 웹사이트의 디자인이 혼란스럽고 탐색이 어렵거나 로딩 시간이 길어진다면 이탈률은 높아지고 전환율이 낮아질 수 있는 요인이 됩니다. 먼저 PC 사용량 보다 모바일 사용량이 더 우세한 지금 웹사이트가 모바일 환경에 최적화가 되어 있는지 다음과 같이 확인이 필요합니다. ▷ 간결한 메시지를 사용하고 고품질 이미지와 영상을 적절히 믹스하여 제품이나 서비스를 한눈에 이해하기 쉽게 노출이 되어 있는가?
▷ 너무 디자인에만 치중하여 오히려 거부감을 줄 수 있는 요인이 되지 않게 사용자가 쉽고 편리하게 원하는 상품을 볼 수 있도록 인터페이스 환경에 최적화가 잘 되어 있는가?
▷ 웹사이트를 정기적으로 점검을 하며 문제가 발생했을 시 신속하게 대처를 잘 하고 있는가?
NHN COMMERCE는 PC/MO 웹 화면 기획 디자인 전문가들이 제공하고 있는 차별화된 많은 소스들을 제공하고 있으며 자신의 쇼핑몰에 적합한 사이트 디자인을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
3. 리타겟팅 광고를 진행 중인가요?
리타겟팅 광고는 웹사이트를 방문했지만 구매를 하지 않은 잠재 고객에게 도달할 수 있는 방법 중에 하나입니다. 리타겟팅 광고를 통해 제품이나 서비스를 상기시키고 웹사이트를 다시 방문하게 하여 구매 전환을 일으킬 수 있도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어 잠재 고객이 웹사이트를 방문하여 특정 제품을 본 적이 있다면 해당 제품을 다른 웹 환경에서 노출시켜 클릭을 유도하고 다시 웹사이트로 방문하게 하는 광고입니다.
리타겟팅 광고는 광범위한 오디언스가 아닌 이미 브랜드에 관심을 보인 사람들만 타겟팅하기 때문에 비용 효율이 높습니다. 그리고 이전에 구매가 일어나지 않아도 또 한 번 브랜드와 제품을 노출시킴으로 써 인지도를 높이는데 효과적일 수 있습니다.
크리테오의 연구에 따르면 리타겟팅 광고의 클릭률은 디스플레이 광고보다 10배가량 높고 기존 광고 방식에 비해 전환을 147% 증가시킬 수 있었습니다. 하지만 광고 피로도와 부정적인 고객 인식을 피하기 위해 전략적으로 접근하여 적당히 사용하는 것이 중요합니다. 또한 웹사이트 트래픽이 적으면 리타겟팅 광고를 효과적으로 사용하지 못할 수 있다는 점은 참고해야 합니다.
전반적으로 리타겟팅 광고는 전환율과 브랜드 인지도를 높이는 강력한 도구가 될 수 있지만 다른 마케팅 전략과 함께 신중하게 사용해야 합니다.
다음 포스팅에선 구매 전환에 도움이 될 수 있는 설득력 있는 상세페이지 기획 방향과 사용자의 리뷰를 활용한 마케팅에 대해 다뤄보고자 합니다.
감사합니다.
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