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# CRM 마케팅

**카카오친구톡 / App-push / SMS 광고**

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 기존 고객 데이터와 행동 분석을 바탕으로, 개인화된 메시지와 혜택을 제공해 고객 충성도와 재구매율을 높이는 마케팅 전략입니다.

### 카카오친구톡

<figure><img src="/files/pNqOXfnsqmhUpraPE0A4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

카카오친구톡은 카카오톡을 통해 브랜드가 친구로 등록된 고객에게 이미지, 텍스트, 버튼 등 다양한 형태의 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.

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CRM 마케팅 솔루션과 연계해, 특정 상품을 조회하거나 장바구니에 담은 고객, 일정 기간 비구매 고객 등 세분화된 타겟에게 맞춤형 메시지를 자동으로 발송할 수 있습니다.\
개인화 메시지, A/B 테스트, 자동화 캠페인, 실시간 성과 분석 등 다양한 기능을 통해 캠페인 효율을 극대화할 수 있습니다

### App-push

<figure><img src="/files/SZxEkDyIGs7xT2zTCGHA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

앱 푸시(App-push)는 모바일 앱 설치 고객에게 실시간 알림 형태로 메시지를 전달하는 방식입니다.\
이벤트, 할인, 신상품 출시, 개인 맞춤 혜택 등 다양한 목적에 활용되며, 타겟팅을 통해 관심이 높은 고객 그룹에만 발송할 수 있습니다.

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발송 시간, 타겟, 메시지 내용에 따라 클릭률과 전환율이 크게 달라지며, 반복 테스트와 데이터 분석을 통해 효율을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

### SMS 광고

<figure><img src="/files/FPW6WjUpXGdQA3kcFiOw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

SMS는 휴대폰 문자 메시지를 통해 직접적인 프로모션, 이벤트 안내, 쿠폰, 알림 등을 전달하는 방식입니다.\
가장 즉각적인 도달률을 자랑하며, 실시간 공지, 긴급 알림, 인증 등에도 활용됩니다.\
개인화된 메시지와 함께, 고객 세분화 및 자동화 발송이 결합되면 높은 효과를 기대할 수 있습니다.

### CRM 마케팅의 장점

* 기존 고객의 재구매율, 충성도, LTV(고객생애가치) 증대
* 타겟별 맞춤 메시지로 높은 반응률
* 자동화, 실시간 성과 분석, A/B 테스트 등 데이터 기반 최적화
* 휴면고객 활성화, 이탈 방지 효과

### 활용 사례

* 장바구니 미결제 고객 리마인드
* 신제품 출시, 한정 할인, 이벤트 초대
* 회원 등급별 혜택, 생일/기념일 쿠폰 발송